Erstattungs- & Support-Richtlinie

Diese Richtlinie erläutert Support und Erstattungen für unsere kostenpflichtigen Odoo-Module.

1. Wo Sie kaufen

Unsere kostenpflichtigen Module werden über den offiziellen Odoo Store erworben. Zusätzlich zu den nachstehenden Zusagen gelten für jede Transaktion die Kauf- und Erstattungsbedingungen des Stores.

2. Ein Preis, keine Überraschungen

Jedes Modul ist ein einmaliger Kauf. Es gibt keine Freischaltgebühren für Zusatzfunktionen, keine wiederkehrenden Lizenzserver-Kosten und keine nach der Installation kostenpflichtig gesperrten Funktionen. Was das Modul beim Kauf leistet, gehört Ihnen.

3. Support inklusive

Kostenpflichtige Module beinhalten Support für die Installation und die dokumentierte Funktionalität auf den angegebenen Odoo-Versionen. Schreiben Sie an support@pokutsoft.com oder nutzen Sie das Support-Formular mit Ihrer Odoo-Version, dem Modulnamen und der Bestell-/Rechnungsreferenz. Wir antworten innerhalb eines Werktags (Mo-Fr, Europe/Istanbul).

4. Erstattungen

Funktioniert ein Modul auf einer unterstützten Odoo-Version nicht wie dokumentiert und können wir das Problem nicht in angemessener Zeit lösen, können Sie eine Erstattung verlangen. Kontaktieren Sie uns dazu mit Ihrer Bestellreferenz und einer Problembeschreibung. Die Abwicklung folgt dem Prozess des Odoo Store, über den der Kauf erfolgte, neben Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten.

5. Nicht abgedeckt

• Probleme durch nicht unterstützte Odoo-Versionen oder stark angepasste/geforkte Umgebungen.
• Funktionswünsche über den dokumentierten Umfang hinaus (können als Individualentwicklung angeboten werden).
• Dienste Dritter, mit denen das Modul verbunden ist (z. B. eine Finanzbehörden-API oder Ihr PAC).

6. Kontakt

Support: support@pokutsoft.com · Vertrieb: sales@pokutsoft.com