Odoo-Support-Pakete

Für Teams, die Pokutsoft-Module produktiv einsetzen. Ein fester Monatspreis, garantierte Erstreaktionszeiten und ein Nachweis über jede geleistete Stunde.

● Fehlerbehebungen für Ihre gekauften Module bleiben kostenlos.

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Diese Preise gelten für Verträge, die bis zum 31. Dezember 2026 unterzeichnet werden.

Modul-Support: In jedem Modul enthalten. Fehlerbehebung für das gekaufte Modul. Garantierte Reaktionszeiten gelten für kostenpflichtige Pakete. Der kostenlose Modul-Support antwortet innerhalb eines Werktags.

Care 5

449 € / Monat

Bei jährlicher Vorauszahlung: 4.849 € pro Jahr, Sie sparen 539 € (10 %).

Inklusivstunden: 5 Stunden pro Monat
Kritisch: Erstreaktion: 6 Geschäftsstunden
Hoch: Erstreaktion: 8 Geschäftsstunden
Leistungsumfang: Konfiguration, Anwendungsfragen und kleine Anpassungen
1:1-Gespräch: Nicht enthalten
Nicht genutzte Stunden: Verfallen am Monatsende
Zusätzliche Stunden: 95 € / Stunde

Mit Care 5 starten

Care 10

Care 20

1.299 € / Monat

Bei jährlicher Vorauszahlung: 14.029 € pro Jahr, Sie sparen 1.559 € (10 %).

Inklusivstunden: 20 Stunden pro Monat
Kritisch: Erstreaktion: 2 Geschäftsstunden
Hoch: Erstreaktion: 4 Geschäftsstunden
Leistungsumfang: Alles aus Care 10, dazu ein Monatsbericht, ein vierteljährlicher Upgrade-Check (30 bis 60 Minuten, aus Ihren Inklusivstunden), Vorrang bei Versionsportierungen und ein fester Ansprechpartner
1:1-Gespräch: Wöchentlich, 30 Minuten mit Ihrem festen Ansprechpartner. Geht nicht von Ihren Inklusivstunden ab.
Nicht genutzte Stunden: Übertrag für 2 Monate
Zusätzliche Stunden: 75 € / Stunde

Mit Care 20 starten

Support von den Menschen, die die Module bauen

✓ Reaktionszeiten schriftlich
✓ Keine Arbeit ohne Freigabe
✓ Gutschrift bei Verfehlung

2000+

veröffentlichte Odoo-Apps

Odoo 18.0 / 19.0 / 20.0

unterstützte Versionen

Tracker · Phone-home · versteckte Gebühren

So geht es weiter

1Senden Sie das Formular unten mit dem Paket, das Sie interessiert.
2Wir antworten innerhalb eines Werktags und klären Ihr Setup in einem kurzen Gespräch.
3Sie erhalten den Servicevertrag. Ihr Paket beginnt am Tag der Unterzeichnung.

So stufen wir Anfragen ein

Kritisch: Der Produktivbetrieb ist blockiert und es gibt keine Umgehungslösung.
Hoch: Eine wesentliche Funktion ist beeinträchtigt. Eine Umgehungslösung kann vorhanden sein.
Alle anderen Anfragen beantworten wir in jedem Paket innerhalb eines Werktags.

Einmalpakete

Noch nicht bereit für ein Monatspaket? Starten Sie mit einem festen Stundenkontingent.

Onboarding Pack

380 € einmalig

5 Stunden. Wir installieren und konfigurieren Ihre Module auf Ihrem System und führen eine Schulung für Ihr Team durch.

Mit Onboarding Pack starten

Hour Pack

950 € einmalig

10 vorausbezahlte Stunden für alle Aufgaben, die die Pakete abdecken. 12 Monate gültig.

Mit Hour Pack starten

Unsere Zusagen

✓Reaktionszeiten schriftlichEine kritische Anfrage erhält je nach Paket innerhalb von 2 bis 6 Geschäftsstunden eine erste Antwort.
✓Transparente StundenJeden Monat erhalten Sie eine Aufstellung aller Anfragen und der dafür aufgewendeten Zeit.
✓Keine Arbeit ohne FreigabeWürde eine Aufgabe Ihre Inklusivstunden überschreiten, erhalten Sie zuerst eine Schätzung. Berechnet wird erst nach Ihrer Bestätigung.
✓Kündigen, wann Sie möchtenNach den ersten 3 Monaten können Sie mit einer Frist von 30 Tagen kündigen.
✓Gutschrift bei VerfehlungVerfehlen wir in einem Monat eine Reaktionszeit bei einer kritischen Anfrage, erhalten Sie 5 % Nachlass auf die Monatsgebühr, ab der zweiten 10 %.

Nicht enthalten

• Größere Odoo-Versionsupgrades und Modulmigrationen. Diese bieten wir gesondert an.
• Neue Integrationen wie APIs, EDI oder Zahlungsanbieter.
• Entwicklungsaufgaben über 16 Stunden. Diese laufen als Projekt mit eigenem Angebot.
• Module, die nicht von uns stammen, sowie Fehler im Odoo-Kern. Wir helfen Ihnen, diese an Odoo zu melden.
• Einsätze vor Ort.

Erstattungen

• Kündigen Sie ein neues Paket, monatlich oder jährlich, innerhalb von 14 Tagen, erstatten wir Ihre Zahlung abzüglich der bereits geleisteten Stunden zum Satz für zusätzliche Stunden Ihres Pakets.
• Monatliche Pakete: Danach wird ein begonnener Monat nicht erstattet. Nicht genutzte Stunden folgen der Übertragungsregel Ihres Pakets.
• Jährliche Pakete: Bei vorzeitigem Ausstieg werden die Monate bis zum Ende Ihrer Kündigungsfrist (mindestens 3 Monate) zum Monatspreis neu berechnet; den Rest erstatten wir.
• Onboarding Pack: volle Erstattung vor Beginn unserer Arbeit. Brechen Sie danach ab, erstatten wir die noch nicht geleisteten Stunden anteilig.
• Hour Pack: Nicht genutzte Stunden erstatten wir auf Anfrage anteilig, solange das Paket gültig ist (12 Monate).
• Beenden wir ein Paket oder können wir die vereinbarte Arbeit nicht leisten, erhalten Sie alles zurück, was Sie für nicht erbrachte Arbeit bezahlt haben.
• Vereinbarte Erstattungen zahlen wir innerhalb von 14 Tagen aus.

Alle Bedingungen in unserer Erstattungs- & Support-Richtlinie

Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr Istanbuler Zeit (UTC+3). Das entspricht 08:00 bis 17:00 Uhr MESZ im Sommer und 07:00 bis 16:00 Uhr MEZ im Winter.
Garantierte Reaktionszeiten gelten für kostenpflichtige Pakete. Der kostenlose Modul-Support antwortet innerhalb eines Werktags.
Erste Reaktion heißt: Ein Entwickler aus unserem Team hat Ihre Anfrage gelesen und mit der Arbeit daran begonnen. Die automatische Eingangsbestätigung zählt nicht.
Alle Preise zzgl. MwSt.
Die Pakete werden monatlich im Voraus berechnet.
10 % Nachlass bei jährlicher Vorauszahlung.
Das wöchentliche 1:1-Gespräch in Care 20 dauert 30 Minuten und geht nicht von Ihren Inklusivstunden ab. Dauert ein Gespräch länger, wird die zusätzliche Zeit von diesen Stunden abgezogen; eine ausgelassene Woche wird nicht übertragen.
Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist auf Anfrage erhältlich.
Diese Seite ist eine Zusammenfassung. Verbindlich sind die Bedingungen des Servicevertrags, den Sie vor der Unterzeichnung erhalten.

Häufig gestellte Fragen

Brauche ich ein Paket, um Support für ein gekauftes Modul zu erhalten?

Nein. Fehlerbehebungen für gekaufte Module sind kostenlos und bleiben es. Ein Paket ergänzt Einrichtung, Konfiguration, kleine Entwicklungen und garantierte Reaktionszeiten.

Was passiert, wenn meine Stunden aufgebraucht sind?

Wir informieren Sie vorher. Zusätzliche Stunden berechnen wir zum Stundensatz Ihres Pakets, und erst nachdem Sie die Schätzung freigegeben haben.

Kann ich das Paket wechseln?

Ja. Ein Upgrade ist jederzeit möglich, ein Downgrade ab dem nächsten Abrechnungsmonat.

Welche Odoo-Versionen decken Sie ab?

Odoo 18.0, 19.0, 20.0, auf Odoo.sh oder auf Ihrem eigenen Server. Odoo Online führt keine Module von Drittanbietern aus und liegt daher außerhalb unserer Pakete.

Wie starten wir?

Senden Sie das Formular unten ab. Wir antworten innerhalb eines Werktags, klären Ihr Setup in einem kurzen Gespräch und senden Ihnen den Servicevertrag. Ihr Paket beginnt am Tag der Unterzeichnung.

Sprechen Sie mit uns über ein Paket

Nennen Sie uns das Paket, das Sie interessiert, und ein paar Eckdaten zu Ihrem System. Wir antworten innerhalb eines Werktags.

Lieber per E-Mail? Schreiben Sie an sales@pokutsoft.com.