Planes de soporte para Odoo

Para equipos que usan módulos de Pokutsoft en producción. Un precio mensual fijo, tiempos de primera respuesta garantizados y un detalle de cada hora trabajada.

● La corrección de errores de los módulos que compraste sigue siendo gratuita.

Comparar planes

Estos precios se aplican a los contratos firmados hasta el 31 de diciembre de 2026.

Soporte de módulos: Incluido con cada módulo. Corrección de errores del módulo que compraste. Los tiempos de respuesta garantizados se aplican a los planes de pago. El soporte gratuito de módulos se responde en un día hábil.

Care 5

449 € / mes

Pago anual por adelantado: 4849 € al año, ahorras 539 € (10 %).

Horas incluidas: 5 horas al mes
Crítica: primera respuesta: 6 horas hábiles
Alta: primera respuesta: 8 horas hábiles
Qué cubre: Configuración, dudas de uso y pequeños ajustes
Reunión individual: No incluida
Horas no utilizadas: Caducan al final del mes
Horas adicionales: 95 € / hora

Empezar con Care 5

Care 10

Recomendado

799 € / mes

Pago anual por adelantado: 8629 € al año, ahorras 959 € (10 %).

Horas incluidas: 10 horas al mes
Crítica: primera respuesta: 4 horas hábiles
Alta: primera respuesta: 8 horas hábiles
Qué cubre: Todo lo de Care 5, más pequeños desarrollos y correcciones de datos
Reunión individual: No incluida
Horas no utilizadas: Se acumulan durante 1 mes
Horas adicionales: 85 € / hora

Empezar con Care 10

Care 20

1299 € / mes

Pago anual por adelantado: 14.029 € al año, ahorras 1559 € (10 %).

Horas incluidas: 20 horas al mes
Crítica: primera respuesta: 2 horas hábiles
Alta: primera respuesta: 4 horas hábiles
Qué cubre: Todo lo de Care 10, más un informe mensual, una revisión trimestral de preparación para actualizaciones (de 30 a 60 minutos, descontada de sus horas incluidas), prioridad en las adaptaciones de versión y una persona de contacto asignada
Reunión individual: Semanal, 30 minutos con tu persona de contacto asignada. No se descuenta de tus horas incluidas.
Horas no utilizadas: Se acumulan durante 2 meses
Horas adicionales: 75 € / hora

Empezar con Care 20

Soporte de quienes construyen los módulos

✓ Tiempos de respuesta por escrito
✓ Ningún trabajo sin aprobación
✓ Abono si fallamos

2000+

aplicaciones de Odoo publicadas

Odoo 18.0 / 19.0 / 20.0

versiones compatibles

rastreadores · phone-home · tarifas ocultas

Qué pasa después

1Envía el formulario de abajo con el plan que te interesa.
2Respondemos en un día hábil y confirmamos tu entorno en una llamada breve.
3Recibes el contrato de servicio. Tu plan empieza el día de la firma.

Cómo clasificamos las solicitudes

Crítica: el uso en producción está bloqueado y no hay solución alternativa.
Alta: una función importante está afectada. Puede existir una solución alternativa.
El resto de solicitudes se responde en un día hábil, en todos los planes.

Paquetes puntuales

¿Aún no quieres un plan mensual? Empieza con un bloque fijo de horas.

Onboarding Pack

380 € pago único

5 horas. Instalamos y configuramos tus módulos en tu sistema e impartimos una sesión de formación a tu equipo.

Empezar con Onboarding Pack

Hour Pack

950 € pago único

10 horas prepagadas para cualquier tarea que cubran los planes. Válidas durante 12 meses.

Empezar con Hour Pack

A qué nos comprometemos

✓Tiempos de respuesta por escritoUna solicitud crítica recibe una primera respuesta en un plazo de 2 a 6 horas hábiles, según tu plan.
✓Horas que puedes verCada mes recibes un detalle de cada solicitud y del tiempo dedicado a ella.
✓Ningún trabajo sin aprobaciónSi una tarea fuera a superar tus horas incluidas, primero recibes una estimación. No se factura nada hasta que confirmes.
✓Te vas cuando quierasPasados los primeros 3 meses puedes cancelar con 30 días de preaviso.
✓Abono si fallamosSi incumplimos un tiempo de respuesta crítico en un mes, obtienes un 5 % de descuento en la cuota de ese mes; a partir del segundo, un 10 %.

Qué no está incluido

• Actualizaciones mayores de versión de Odoo y migraciones de módulos. Las presupuestamos aparte.
• Integraciones nuevas como API, EDI o proveedores de pago.
• Desarrollos de más de 16 horas. Se gestionan como proyecto con su propio presupuesto.
• Módulos que no hemos escrito nosotros y errores del propio código de Odoo. Te ayudamos a reportarlos a Odoo.
• Trabajo presencial.

Reembolsos

• Cancela un plan nuevo, mensual o anual, en los 14 días siguientes a su inicio y te reembolsamos lo que pagaste, menos las horas ya trabajadas a la tarifa de horas adicionales de tu plan.
• Planes mensuales: pasado ese plazo, un mes ya iniciado no se reembolsa. Las horas no utilizadas siguen la regla de traspaso de tu plan.
• Planes anuales: si te vas antes, los meses hasta el final de tu preaviso (al menos 3 meses) se recalculan al precio mensual y te reembolsamos el resto.
• Onboarding Pack: reembolso completo antes de que empecemos. Si lo detienes a mitad, las horas aún no trabajadas se reembolsan de forma proporcional.
• Hour Pack: las horas no utilizadas se reembolsan de forma proporcional a petición mientras el paquete siga vigente (12 meses).
• Si ponemos fin a un plan o no podemos entregar el trabajo acordado, recuperas todo lo que pagaste por el trabajo que no haremos.
• Los reembolsos acordados se pagan en un plazo de 14 días.

Todas las condiciones en nuestra Política de reembolso y soporte

El horario laboral es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, hora de Estambul (UTC+3). Equivale a 08:00 - 17:00 CEST en verano y a 07:00 - 16:00 CET en invierno.
Los tiempos de respuesta garantizados se aplican a los planes de pago. El soporte gratuito de módulos se responde en un día hábil.
Una primera respuesta significa que un ingeniero ha leído su solicitud y ha empezado a trabajar en ella. El correo de confirmación automático no cuenta.
Precios sin IVA.
Los planes se facturan mensualmente por adelantado.
10 % de descuento si pagas un año por adelantado.
La reunión individual semanal de Care 20 dura 30 minutos y no se descuenta de tus horas incluidas. Si se alarga, el tiempo adicional se descuenta de esas horas, y una semana sin reunión no se acumula.
Disponemos de un contrato de encargo de tratamiento de datos (DPA) bajo solicitud.
Esta página es un resumen. Las condiciones vinculantes están en el contrato de servicio que recibes antes de firmar.

Preguntas frecuentes

¿Necesito un plan para recibir soporte de un módulo que compré?

No. La corrección de errores de los módulos comprados es gratuita y lo seguirá siendo. Un plan añade puesta en marcha, configuración, pequeños desarrollos y tiempos de respuesta garantizados.

¿Qué pasa si se me acaban las horas?

Te avisamos antes de que ocurra. Las horas adicionales se facturan a la tarifa por hora de tu plan, y solo después de que apruebes la estimación.

¿Puedo cambiar de plan?

Sí. Puedes subir de plan en cualquier momento y bajar a partir del siguiente mes de facturación.

¿Qué versiones de Odoo cubrís?

Odoo 18.0, 19.0, 20.0, en Odoo.sh o en tu propio servidor. Odoo Online no ejecuta módulos de terceros, por lo que queda fuera de nuestros planes.

¿Cómo empezamos?

Envía el formulario de abajo. Respondemos en un día hábil, confirmamos tu entorno en una llamada breve y te enviamos el contrato de servicio. Tu plan empieza el día de la firma.

Hablemos de tu plan

Cuéntanos qué plan te interesa y algo sobre tu entorno. Respondemos en un día hábil.

¿Prefieres el correo? Escribe a sales@pokutsoft.com.