Politique de remboursement et d'assistance

Cette politique explique l'assistance et les remboursements pour nos modules Odoo payants.

1. Où acheter

Nos modules payants s'achètent sur l'Odoo Store officiel. Les conditions d'achat et de remboursement propres à cette boutique s'appliquent à chaque transaction, en plus des engagements ci-dessous.

2. Un prix, sans surprise

Chaque module fait l'objet d'un achat unique. Aucun frais de déverrouillage d'options, aucun abonnement à un serveur de licences, aucune fonctionnalité bloquée après installation. Ce que le module fait au moment de l'achat est ce que vous possédez.

3. Assistance incluse

Les modules payants incluent une assistance pour l'installation et les fonctionnalités documentées sur les versions d'Odoo indiquées. Écrivez à support@pokutsoft.com ou utilisez le formulaire d'assistance en précisant votre version d'Odoo, le nom du module et la référence de commande/facture. Nous répondons sous un jour ouvré (lun-ven, Europe/Istanbul).

4. Remboursements

Si un module ne fonctionne pas comme documenté sur une version d'Odoo prise en charge et que nous ne parvenons pas à résoudre le problème dans un délai raisonnable, vous pouvez demander un remboursement. Pour cela, contactez-nous avec votre référence de commande et une description du problème. Le traitement suit la procédure de l'Odoo Store où l'achat a été effectué, en complément de vos droits légaux de consommateur.

5. Ce qui n'est pas couvert

• Les problèmes dus à des versions d'Odoo non prises en charge ou à des environnements fortement personnalisés/forkés.
• Les demandes de fonctionnalités hors du périmètre documenté (elles peuvent être chiffrées en développement sur mesure).
• Les services tiers auxquels le module se connecte (p. ex. une API d'administration fiscale ou votre PAC).

6. Contact

Assistance : support@pokutsoft.com · Ventes : sales@pokutsoft.com