Forfaits d'assistance Odoo

Pour les équipes qui utilisent les modules Pokutsoft en production. Un prix mensuel fixe, des délais de première réponse garantis et un relevé de chaque heure travaillée.

● Les corrections de bugs des modules que vous avez achetés restent gratuites.

Comparer les forfaits

Ces prix s'appliquent aux contrats signés jusqu'au 31 décembre 2026.

Assistance module: Incluse avec chaque module. Corrections de bugs du module acheté. Les délais de réponse garantis s'appliquent aux forfaits payants. L'assistance module gratuite répond sous un jour ouvré.

Care 5

449 € / mois

Paiement annuel d'avance : 4 849 € par an, soit 539 € d'économie (10 %).

Heures incluses: 5 heures par mois
Critique : première réponse: 6 heures ouvrées
Élevée : première réponse: 8 heures ouvrées
Ce qui est couvert: Configuration, questions d'utilisation et petits ajustements
Point individuel: Non inclus
Heures non utilisées: Expirent à la fin du mois
Heures supplémentaires: 95 € / heure

Commencer avec Care 5

Care 10

Recommandé

799 € / mois

Paiement annuel d'avance : 8 629 € par an, soit 959 € d'économie (10 %).

Heures incluses: 10 heures par mois
Critique : première réponse: 4 heures ouvrées
Élevée : première réponse: 8 heures ouvrées
Ce qui est couvert: Tout le contenu de Care 5, plus de petits développements et des corrections de données
Point individuel: Non inclus
Heures non utilisées: Reportées pendant 1 mois
Heures supplémentaires: 85 € / heure

Commencer avec Care 10

Care 20

1 299 € / mois

Paiement annuel d'avance : 14 029 € par an, soit 1 559 € d'économie (10 %).

Heures incluses: 20 heures par mois
Critique : première réponse: 2 heures ouvrées
Élevée : première réponse: 4 heures ouvrées
Ce qui est couvert: Tout le contenu de Care 10, plus un rapport mensuel, un bilan trimestriel de préparation aux mises à niveau (30 à 60 minutes, déduit de vos heures incluses), la priorité sur les portages de version et un interlocuteur attitré
Point individuel: Chaque semaine, 30 minutes avec votre interlocuteur attitré. Non déduit de vos heures incluses.
Heures non utilisées: Reportées pendant 2 mois
Heures supplémentaires: 75 € / heure

Commencer avec Care 20

Une assistance assurée par ceux qui développent les modules

✓ Des délais de réponse écrits
✓ Aucun travail sans accord
✓ Un avoir si nous manquons le délai

2000+

applications Odoo publiées

Odoo 18.0 / 19.0 / 20.0

versions prises en charge

traceurs · phone-home · frais cachés

La suite

1Envoyez le formulaire ci-dessous en indiquant le forfait qui vous intéresse.
2Nous répondons sous un jour ouvré et validons votre configuration lors d'un court appel.
3Vous recevez le contrat de service. Votre forfait démarre le jour de la signature.

Comment nous classons les demandes

Critique : l'utilisation en production est bloquée et il n'existe aucune solution de contournement.
Élevée : une fonction majeure est dégradée. Une solution de contournement peut exister.
Toutes les autres demandes reçoivent une réponse sous un jour ouvré, quel que soit le forfait.

Packs ponctuels

Pas encore prêt pour un forfait mensuel ? Commencez par un bloc d'heures fixe.

Onboarding Pack

380 € en une fois

5 heures. Nous installons et configurons vos modules sur votre système et animons une session de formation pour votre équipe.

Commencer avec Onboarding Pack

Hour Pack

950 € en une fois

10 heures prépayées pour toute tâche couverte par les forfaits. Valables 12 mois.

Commencer avec Hour Pack

Nos engagements

✓Des délais de réponse écritsUne demande critique reçoit une première réponse en 2 à 6 heures ouvrées, selon votre forfait.
✓Des heures visiblesChaque mois, vous recevez un relevé de chaque demande et du temps qui y a été consacré.
✓Aucun travail sans accordSi une tâche devait dépasser vos heures incluses, vous recevez d'abord une estimation. Rien n'est facturé avant votre confirmation.
✓Partez quand vous voulezAprès les 3 premiers mois, vous pouvez résilier avec un préavis de 30 jours.
✓Un avoir si nous manquons le délaiUn délai de réponse critique manqué dans le mois vous donne 5 % de remise sur la mensualité, 10 % à partir du deuxième.

Ce qui n'est pas inclus

• Les montées de version majeures d'Odoo et les migrations de modules. Elles font l'objet d'un devis séparé.
• Les nouvelles intégrations telles que des API, de l'EDI ou des prestataires de paiement.
• Les développements de plus de 16 heures. Ils sont menés en mode projet avec leur propre devis.
• Les modules que nous n'avons pas écrits et les bugs du code d'Odoo. Nous vous aidons à les signaler à Odoo.
• Les interventions sur site.

Remboursements

• Résiliez un nouveau forfait, mensuel ou annuel, dans les 14 jours suivant son début et nous remboursons ce que vous avez payé, moins les heures déjà effectuées au tarif des heures supplémentaires de votre forfait.
• Forfaits mensuels : passé ce délai, un mois commencé n'est pas remboursé. Les heures non utilisées suivent la règle de report de votre forfait.
• Forfaits annuels : en cas de départ anticipé, les mois jusqu'à la fin de votre préavis (au moins 3 mois) sont recalculés au prix mensuel et nous remboursons le reste.
• Onboarding Pack : remboursement intégral avant que nous commencions. Si vous arrêtez en cours de route, les heures non encore effectuées sont remboursées au prorata.
• Hour Pack : les heures non utilisées sont remboursées au prorata sur demande tant que le pack est valable (12 mois).
• Si nous mettons fin à un forfait ou ne pouvons pas fournir le travail convenu, vous récupérez tout ce que vous avez payé pour le travail que nous ne ferons pas.
• Les remboursements convenus sont versés sous 14 jours.

Toutes les conditions dans notre politique de remboursement et d'assistance

Les heures ouvrées vont du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00, heure d'Istanbul (UTC+3). Cela correspond à 08:00 - 17:00 CEST en été et à 07:00 - 16:00 CET en hiver.
Les délais de réponse garantis s'appliquent aux forfaits payants. L'assistance module gratuite répond sous un jour ouvré.
Une première réponse signifie qu'un ingénieur a lu votre demande et commencé à la traiter. L'e-mail de confirmation automatique ne compte pas.
Prix hors TVA.
Les forfaits sont facturés mensuellement, d'avance.
10 % de remise pour un paiement annuel d'avance.
Le point individuel hebdomadaire de Care 20 dure 30 minutes et n'est pas déduit de vos heures incluses. S'il se prolonge, le temps supplémentaire est déduit de ces heures, et une semaine sans point n'est pas reportée.
Un accord de sous-traitance des données (DPA) est disponible sur demande.
Cette page est un résumé. Les conditions qui vous engagent figurent dans le contrat de service que vous recevez avant de signer.

Questions fréquentes

Ai-je besoin d'un forfait pour obtenir de l'aide sur un module acheté ?

Non. Les corrections de bugs des modules achetés sont gratuites et le restent. Un forfait ajoute la mise en place, la configuration, de petits développements et des délais de réponse garantis.

Que se passe-t-il si j'épuise mes heures ?

Nous vous prévenons avant. Les heures supplémentaires sont facturées au tarif horaire de votre forfait, et seulement après votre accord sur l'estimation.

Puis-je changer de forfait ?

Oui. Vous pouvez passer au forfait supérieur à tout moment et au forfait inférieur à partir du mois de facturation suivant.

Quelles versions d'Odoo couvrez-vous ?

Odoo 18.0, 19.0, 20.0, sur Odoo.sh ou sur votre propre serveur. Odoo Online n'exécute pas de modules tiers et reste donc en dehors de nos forfaits.

Comment démarrer ?

Envoyez le formulaire ci-dessous. Nous répondons sous un jour ouvré, validons votre configuration lors d'un court appel et vous envoyons le contrat de service. Votre forfait démarre le jour de la signature.

Parlons de votre forfait

Indiquez-nous le forfait qui vous intéresse et quelques éléments sur votre installation. Nous répondons sous un jour ouvré.

Vous préférez l'e-mail ? Écrivez à sales@pokutsoft.com.