Terugbetalings- en supportbeleid

Dit beleid legt support en terugbetalingen voor onze betaalde Odoo-modules uit.

1. Waar u koopt

Onze betaalde modules worden gekocht in de officiële Odoo Store. Naast de onderstaande toezeggingen gelden voor elke transactie de eigen aankoop- en terugbetalingsvoorwaarden van die winkel.

2. Eén prijs, geen verrassingen

Elke module is een eenmalige aankoop. Er zijn geen ontgrendelkosten voor extra's, geen terugkerende licentieserverkosten en geen functies achter een betaalmuur na installatie. Wat de module bij aankoop doet, is wat u bezit.

3. Support inbegrepen

Betaalde modules bevatten support voor installatie en de gedocumenteerde functionaliteit op de vermelde Odoo-versies. Mail naar support@pokutsoft.com of gebruik het supportformulier met uw Odoo-versie, modulenaam en order-/factuurreferentie. Wij reageren binnen één werkdag (ma-vr, Europe/Istanbul).

4. Terugbetalingen

Werkt een module niet zoals gedocumenteerd op een ondersteunde Odoo-versie en kunnen wij het probleem niet binnen een redelijke termijn oplossen, dan kunt u terugbetaling vragen. Neem daarvoor contact met ons op met uw orderreferentie en een beschrijving van het probleem. De afhandeling volgt het proces van de Odoo Store waar de aankoop is gedaan, naast uw wettelijke consumentenrechten.

5. Wat niet gedekt is

• Problemen door niet-ondersteunde Odoo-versies of sterk aangepaste/geforkte omgevingen.
• Functieverzoeken buiten de gedocumenteerde scope (deze kunnen als maatwerk worden geoffreerd).
• Diensten van derden waarmee de module verbinding maakt (bijv. een API van de belastingdienst of uw PAC).

6. Contact

Support: support@pokutsoft.com · Verkoop: sales@pokutsoft.com