Terugbetalings- en supportbeleid

Dit beleid legt support en terugbetalingen uit voor onze betaalde Odoo-modules en voor onze supportpakketten en eenmalige pakketten.

1. Waar u koopt

Onze betaalde modules worden verkocht in de officiële Odoo Store, die de betaling afhandelt. Supportpakketten en eenmalige pakketten koopt u rechtstreeks bij Pokutsoft, op basis van een serviceovereenkomst.

2. Eén prijs, geen verrassingen

Elke module is een eenmalige aankoop. Er zijn geen ontgrendelkosten voor extra's, geen terugkerende licentieserverkosten en geen functies achter een betaalmuur na installatie. Wat de module bij aankoop doet, is wat u bezit.

3. Gratis support: bugfixes

Bij elke betaalde module horen gratis bugfixes: werkt de module niet zoals gedocumenteerd op een ondersteunde Odoo-versie, dan verhelpen wij de fout kosteloos. Installatie, configuratie en training op uw systeem vallen niet onder de gratis support. Dat is betaald werk, beschikbaar als Onboarding Pack of binnen een supportpakket. Meld een bug via support@pokutsoft.com of het supportformulier met uw Odoo-versie, modulenaam en order-/factuurreferentie. Wij reageren binnen één werkdag (ma-vr, Europe/Istanbul).

4. Terugbetaling van modules

Werkt een module niet zoals gedocumenteerd op een ondersteunde Odoo-versie en kunnen wij de fout niet binnen een redelijke termijn verhelpen, dan kunt u terugbetaling vragen. Neem contact met ons op met uw orderreferentie en een beschrijving van het probleem.

5. Supportpakketten en eenmalige pakketten: terugbetalingen

• Nieuw pakket: zegt u een nieuw supportpakket, maandelijks of jaarlijks, binnen 14 dagen na de start schriftelijk op, dan betalen wij terug wat u hebt betaald, min de al gewerkte uren tegen het tarief voor extra uren van uw pakket.
• Maandpakketten: daarna wordt een begonnen maand niet terugbetaald. Ongebruikte uren volgen de overdrachtsregel van uw pakket en worden niet uitbetaald. Na de eerste 3 maanden kunt u opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen.
• Jaarpakketten (vooruitbetaald, 10% korting): stopt u eerder, dan worden de maanden tot het einde van uw opzegtermijn, met een minimum van 3 maanden, herberekend tegen de maandprijs en betalen wij de rest terug.
• Onboarding Pack: volledige terugbetaling als u annuleert voordat wij beginnen. Stopt u nadat wij zijn begonnen, dan worden de nog niet gewerkte uren naar rato terugbetaald. Zodra de afgesproken scope is opgeleverd, is het pakket afgerond.
• Hour Pack: ongebruikte uren worden op verzoek naar rato terugbetaald zolang het pakket geldig is (12 maanden vanaf aankoop). Vervallen uren worden niet terugbetaald.
• Als wij stoppen: beëindigen wij een pakket of kunnen wij het afgesproken werk niet leveren, dan betalen wij alles terug wat u hebt betaald voor werk dat wij niet zullen doen.

Afgesproken terugbetalingen worden binnen 14 dagen uitbetaald op de rekening waarmee u hebt betaald. Tegoeden voor gemiste reactietijden gelden zoals beschreven op de pagina supportpakketten. De serviceovereenkomst die u ondertekent, bevat dezelfde voorwaarden. Dit beleid beperkt uw wettelijke rechten niet.

6. Wat niet gedekt is

• Problemen door niet-ondersteunde Odoo-versies of sterk aangepaste/geforkte omgevingen.
• Functieverzoeken buiten de gedocumenteerde scope (deze kunnen als maatwerk worden geoffreerd).
• Diensten van derden waarmee de module verbinding maakt (bijv. een API van de belastingdienst of uw PAC).
• Installatie, configuratie en training op uw systeem, en gebruiksvragen. Dat is betaald werk binnen het Onboarding Pack of een supportpakket.

7. Contact

Support: support@pokutsoft.com · Verkoop: sales@pokutsoft.com