Odoo-supportpakketten

Voor teams die Pokutsoft-modules in productie gebruiken. Een vaste maandprijs, gegarandeerde eerste reactietijden en een overzicht van elk gewerkt uur.

● Bugfixes voor de modules die u hebt gekocht blijven gratis.

Pakketten vergelijken

Deze prijzen gelden voor contracten die uiterlijk op 31 december 2026 worden ondertekend.

Moduleondersteuning: Inbegrepen bij elke module. Bugfixes voor de module die u hebt gekocht. Gegarandeerde reactietijden gelden voor betaalde pakketten. Gratis moduleondersteuning wordt binnen één werkdag beantwoord.

Care 5

€ 449 / maand

Bij vooruitbetaling per jaar: € 4.849 per jaar, u bespaart € 539 (10%).

Inbegrepen uren: 5 uur per maand
Kritiek: eerste reactie: 6 werkuren
Hoog: eerste reactie: 8 werkuren
Wat is gedekt: Configuratie, gebruiksvragen en kleine aanpassingen
1-op-1-gesprek: Niet inbegrepen
Ongebruikte uren: Vervallen aan het einde van de maand
Extra uren: € 95 / uur

Starten met Care 5

Care 10

Aanbevolen

€ 799 / maand

Bij vooruitbetaling per jaar: € 8.629 per jaar, u bespaart € 959 (10%).

Inbegrepen uren: 10 uur per maand
Kritiek: eerste reactie: 4 werkuren
Hoog: eerste reactie: 8 werkuren
Wat is gedekt: Alles uit Care 5, plus kleine ontwikkelingen en datacorrecties
1-op-1-gesprek: Niet inbegrepen
Ongebruikte uren: 1 maand meeneembaar
Extra uren: € 85 / uur

Starten met Care 10

Care 20

€ 1.299 / maand

Bij vooruitbetaling per jaar: € 14.029 per jaar, u bespaart € 1.559 (10%).

Inbegrepen uren: 20 uur per maand
Kritiek: eerste reactie: 2 werkuren
Hoog: eerste reactie: 4 werkuren
Wat is gedekt: Alles uit Care 10, plus een maandrapport, een driemaandelijkse upgrade-check (30 tot 60 minuten, van uw inbegrepen uren), voorrang bij versieporteringen en een vaste contactpersoon
1-op-1-gesprek: Wekelijks, 30 minuten met uw vaste contactpersoon. Gaat niet af van uw inbegrepen uren.
Ongebruikte uren: 2 maanden meeneembaar
Extra uren: € 75 / uur

Starten met Care 20

Ondersteuning van de mensen die de modules bouwen

✓ Reactietijden op papier
✓ Geen werk zonder akkoord
✓ Tegoed als wij het missen

2000+

gepubliceerde Odoo-apps

Odoo 18.0 / 19.0 / 20.0

ondersteunde versies

trackers · phone-home · verborgen kosten

Wat er daarna gebeurt

1Verstuur het formulier hieronder met het pakket dat u overweegt.
2Wij reageren binnen één werkdag en stemmen uw situatie af in een kort gesprek.
3U ontvangt de serviceovereenkomst. Uw pakket start op de dag van ondertekening.

Zo classificeren wij verzoeken

Kritiek: het productiegebruik is geblokkeerd en er is geen tijdelijke oplossing.
Hoog: een belangrijke functie is verstoord. Er kan een tijdelijke oplossing bestaan.
Alle andere verzoeken beantwoorden wij in elk pakket binnen één werkdag.

Eenmalige pakketten

Nog niet toe aan een maandpakket? Begin met een vast aantal uren.

Onboarding Pack

€ 380 eenmalig

5 uur. Wij installeren en configureren uw modules op uw systeem en verzorgen één trainingssessie voor uw team.

Starten met Onboarding Pack

Hour Pack

€ 950 eenmalig

10 vooruitbetaalde uren voor elke taak die de pakketten dekken. 12 maanden geldig.

Starten met Hour Pack

Wat wij toezeggen

✓Reactietijden op papierEen kritiek verzoek krijgt, afhankelijk van uw pakket, binnen 2 tot 6 werkuren een eerste reactie.
✓Uren die u kunt inzienElke maand ontvangt u een overzicht van elk verzoek en de tijd die eraan is besteed.
✓Geen werk zonder akkoordAls een taak uw inbegrepen uren zou overschrijden, ontvangt u eerst een schatting. Er wordt niets gefactureerd voordat u akkoord geeft.
✓Stoppen wanneer u wiltNa de eerste 3 maanden kunt u opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen.
✓Tegoed als wij het missenMissen we in een maand één kritieke reactietijd, dan krijgt u 5% korting op het maandbedrag, vanaf de tweede 10%.

Wat niet is inbegrepen

• Grote Odoo-versie-upgrades en modulemigraties. Hiervoor maken wij een aparte offerte.
• Nieuwe integraties zoals API's, EDI of betaalproviders.
• Ontwikkeltaken van meer dan 16 uur. Deze lopen als project met een eigen offerte.
• Modules die wij niet hebben geschreven en bugs in de code van Odoo zelf. Wij helpen u deze bij Odoo te melden.
• Werk op locatie.

Terugbetalingen

• Zegt u een nieuw pakket, maandelijks of jaarlijks, binnen 14 dagen op, dan betalen wij terug wat u hebt betaald, min de al gewerkte uren tegen het tarief voor extra uren van uw pakket.
• Maandpakketten: daarna wordt een begonnen maand niet terugbetaald. Ongebruikte uren volgen de overdrachtsregel van uw pakket.
• Jaarpakketten: stopt u eerder, dan worden de maanden tot het einde van uw opzegtermijn (minimaal 3 maanden) herberekend tegen de maandprijs en betalen wij de rest terug.
• Onboarding Pack: volledige terugbetaling voordat wij beginnen. Stopt u halverwege, dan worden de nog niet gewerkte uren naar rato terugbetaald.
• Hour Pack: ongebruikte uren worden op verzoek naar rato terugbetaald zolang het pakket geldig is (12 maanden).
• Beëindigen wij een pakket of kunnen wij het afgesproken werk niet leveren, dan krijgt u alles terug wat u hebt betaald voor werk dat wij niet zullen doen.
• Afgesproken terugbetalingen worden binnen 14 dagen uitbetaald.

Alle voorwaarden in ons terugbetalings- en supportbeleid

Kantooruren zijn maandag tot en met vrijdag, 09:00 tot 18:00 uur Istanbul-tijd (UTC+3). Dat is 08:00 tot 17:00 uur CEST in de zomer en 07:00 tot 16:00 uur CET in de winter.
Gegarandeerde reactietijden gelden voor betaalde pakketten. Gratis moduleondersteuning wordt binnen één werkdag beantwoord.
Een eerste reactie betekent dat een engineer uw aanvraag heeft gelezen en eraan is begonnen. De automatische ontvangstbevestiging telt niet mee.
Prijzen zijn excl. btw.
Pakketten worden maandelijks vooraf gefactureerd.
10% korting bij vooruitbetaling van een jaar.
Het wekelijkse 1-op-1-gesprek in Care 20 duurt 30 minuten en gaat niet af van uw inbegrepen uren. Duurt een gesprek langer, dan gaat de extra tijd af van die uren; een overgeslagen week schuift niet door.
Een verwerkersovereenkomst is op aanvraag beschikbaar.
Deze pagina is een samenvatting. De bindende voorwaarden staan in de serviceovereenkomst die u vóór ondertekening ontvangt.

Veelgestelde vragen

Heb ik een pakket nodig voor ondersteuning bij een gekochte module?

Nee. Bugfixes voor gekochte modules zijn gratis en blijven dat. Een pakket voegt installatie, configuratie, kleine ontwikkelingen en gegarandeerde reactietijden toe.

Wat gebeurt er als mijn uren op zijn?

Wij laten het u vooraf weten. Extra uren worden gefactureerd tegen het uurtarief van uw pakket, en pas nadat u de schatting hebt goedgekeurd.

Kan ik van pakket wisselen?

Ja. Upgraden kan op elk moment, downgraden vanaf de volgende factuurmaand.

Welke Odoo-versies dekt u?

Odoo 18.0, 19.0, 20.0, op Odoo.sh of op uw eigen server. Odoo Online draait geen modules van derden en valt daarom buiten onze pakketten.

Hoe beginnen we?

Verstuur het formulier hieronder. Wij reageren binnen één werkdag, stemmen uw situatie af in een kort gesprek en sturen de serviceovereenkomst. Uw pakket start op de dag van ondertekening.

Praat met ons over een pakket

Laat ons weten welk pakket u overweegt en vertel kort iets over uw systeem. Wij reageren binnen één werkdag.

Liever e-mail? Schrijf naar sales@pokutsoft.com.