Política de Reembolso e Suporte

Esta política explica o suporte e os reembolsos dos nossos módulos Odoo pagos.

1. Onde comprar

Os nossos módulos pagos são adquiridos na Odoo Store oficial. Além dos compromissos abaixo, aplicam-se a cada transação os termos de compra e reembolso da própria loja.

2. Um preço, sem surpresas

Cada módulo é uma compra única. Não há taxas de desbloqueio de extras, nem encargos recorrentes de servidor de licenças, nem funcionalidades bloqueadas após a instalação. O que o módulo faz no momento da compra é o que lhe pertence.

3. Suporte incluído

Os módulos pagos incluem suporte para a instalação e para a funcionalidade documentada nas versões do Odoo indicadas. Escreva para support@pokutsoft.com ou utilize o formulário de suporte com a sua versão do Odoo, o nome do módulo e a referência da encomenda/fatura. Respondemos no prazo de um dia útil (seg-sex, Europe/Istanbul).

4. Reembolsos

Se um módulo não funcionar conforme documentado numa versão suportada do Odoo e não conseguirmos resolver o problema num prazo razoável, pode solicitar reembolso. Para tal, contacte-nos com a referência da encomenda e uma descrição do problema. O tratamento segue o processo da Odoo Store onde a compra foi efetuada, a par dos seus direitos legais de consumidor.

5. O que não está abrangido

• Problemas causados por versões do Odoo não suportadas ou ambientes muito personalizados/bifurcados.
• Pedidos de funcionalidades para além do âmbito documentado (podem ser orçamentados como desenvolvimento à medida).
• Serviços de terceiros aos quais o módulo se liga (p. ex. uma API da autoridade tributária ou o seu PAC).

6. Contacto

Suporte: support@pokutsoft.com · Vendas: sales@pokutsoft.com