Política de Reembolso e Suporte

Esta política explica o suporte e os reembolsos dos nossos módulos Odoo pagos e dos nossos planos de suporte e pacotes.

1. Onde comprar

Os nossos módulos pagos são vendidos na Odoo Store oficial, que trata do pagamento. Os planos de suporte e os pacotes são adquiridos diretamente à Pokutsoft, ao abrigo de um contrato de serviço.

2. Um preço, sem surpresas

Cada módulo é uma compra única. Não há taxas de desbloqueio de extras, nem encargos recorrentes de servidor de licenças, nem funcionalidades bloqueadas após a instalação. O que o módulo faz no momento da compra é o que lhe pertence.

3. Suporte gratuito: correção de erros

Cada módulo pago inclui a correção gratuita de erros: se não funcionar conforme documentado numa versão suportada do Odoo, corrigimo-lo sem custos. A instalação, a configuração e a formação no seu sistema não fazem parte do suporte gratuito. São trabalhos pagos, disponíveis com o Onboarding Pack ou um plano de suporte. Para comunicar um erro, escreva para support@pokutsoft.com ou utilize o formulário de suporte com a sua versão do Odoo, o nome do módulo e a referência da encomenda/fatura. Respondemos no prazo de um dia útil (seg-sex, Europe/Istanbul).

4. Reembolso de módulos

Se um módulo não funcionar conforme documentado numa versão suportada do Odoo e não conseguirmos corrigi-lo num prazo razoável, pode solicitar reembolso. Contacte-nos com a referência da encomenda e uma descrição do problema.

5. Planos de suporte e pacotes: reembolsos

• Plano novo: se cancelar por escrito um plano novo, mensal ou anual, nos 14 dias seguintes ao seu início, reembolsamos o que pagou, menos as horas já trabalhadas à tarifa de horas adicionais do seu plano.
• Planos mensais: após esse prazo, um mês já iniciado não é reembolsado. As horas não utilizadas seguem a regra de transição do seu plano e não são pagas em dinheiro. Após os primeiros 3 meses pode cancelar com 30 dias de pré-aviso.
• Planos anuais (pagamento antecipado, 10% de desconto): se sair mais cedo, os meses até ao fim do seu pré-aviso, com um mínimo de 3 meses, são recalculados ao preço mensal e reembolsamos o restante.
• Onboarding Pack: reembolso total se cancelar antes de começarmos. Se parar depois de começarmos, as horas ainda não trabalhadas são reembolsadas proporcionalmente. Depois de entregue o âmbito acordado, o pacote fica concluído.
• Hour Pack: as horas não utilizadas são reembolsadas proporcionalmente, a pedido, enquanto o pacote for válido (12 meses a contar da compra). As horas expiradas não são reembolsadas.
• Se formos nós a parar: se terminarmos um plano ou não conseguirmos entregar o trabalho acordado, reembolsamos tudo o que pagou pelo trabalho que não faremos.

Os reembolsos acordados são pagos no prazo de 14 dias para a conta a partir da qual pagou. Os créditos por tempos de resposta aplicam-se conforme descrito na página de planos de suporte. O contrato de serviço que assina contém as mesmas condições. Esta política não limita os seus direitos legais.

6. O que não está abrangido

• Problemas causados por versões do Odoo não suportadas ou ambientes muito personalizados/bifurcados.
• Pedidos de funcionalidades para além do âmbito documentado (podem ser orçamentados como desenvolvimento à medida).
• Serviços de terceiros aos quais o módulo se liga (p. ex. uma API da autoridade tributária ou o seu PAC).
• A instalação, a configuração e a formação no seu sistema, e as dúvidas de utilização. São trabalhos pagos incluídos no Onboarding Pack ou num plano de suporte.

7. Contacto

Suporte: support@pokutsoft.com · Vendas: sales@pokutsoft.com