Planos de suporte Odoo

Para equipas que utilizam módulos Pokutsoft em produção. Um preço mensal fixo, tempos de primeira resposta garantidos e um extrato de cada hora trabalhada.

● A correção de erros dos módulos que adquiriu continua gratuita.

Comparar planos

Estes preços aplicam-se a contratos assinados até 31 de dezembro de 2026.

Suporte aos módulos: Incluído em cada módulo. Correção de erros do módulo que adquiriu. Os tempos de resposta garantidos aplicam-se aos planos pagos. O suporte gratuito aos módulos é respondido no prazo de um dia útil.

Care 5

449 € / mês

Pagamento anual antecipado: 4849 € por ano, poupa 539 € (10%).

Horas incluídas: 5 horas por mês
Crítica: primeira resposta: 6 horas úteis
Alta: primeira resposta: 8 horas úteis
O que está abrangido: Configuração, dúvidas de utilização e pequenos ajustes
Reunião individual: Não incluída
Horas não utilizadas: Expiram no final do mês
Horas adicionais: 95 € / hora

Começar com Care 5

Care 10

Recomendado

799 € / mês

Pagamento anual antecipado: 8629 € por ano, poupa 959 € (10%).

Horas incluídas: 10 horas por mês
Crítica: primeira resposta: 4 horas úteis
Alta: primeira resposta: 8 horas úteis
O que está abrangido: Tudo o que o Care 5 inclui, mais pequenos desenvolvimentos e correções de dados
Reunião individual: Não incluída
Horas não utilizadas: Transitam durante 1 mês
Horas adicionais: 85 € / hora

Começar com Care 10

Care 20

1299 € / mês

Pagamento anual antecipado: 14 029 € por ano, poupa 1559 € (10%).

Horas incluídas: 20 horas por mês
Crítica: primeira resposta: 2 horas úteis
Alta: primeira resposta: 4 horas úteis
O que está abrangido: Tudo o que o Care 10 inclui, mais um relatório mensal, uma revisão trimestral de preparação para atualizações (de 30 a 60 minutos, descontada das horas incluídas), prioridade nas adaptações de versão e um contacto dedicado
Reunião individual: Semanal, 30 minutos com o seu contacto dedicado. Não é descontada das horas incluídas.
Horas não utilizadas: Transitam durante 2 meses
Horas adicionais: 75 € / hora

Começar com Care 20

Suporte de quem constrói os módulos

✓ Tempos de resposta por escrito
✓ Nenhum trabalho sem aprovação
✓ Crédito se falharmos

2000+

aplicações Odoo publicadas

Odoo 18.0 / 19.0 / 20.0

versões suportadas

rastreadores · phone-home · taxas ocultas

O que acontece a seguir

1Envie o formulário abaixo com o plano que lhe interessa.
2Respondemos no prazo de um dia útil e confirmamos a sua instalação numa breve chamada.
3Recebe o contrato de serviço. O plano começa no dia da assinatura.

Como classificamos os pedidos

Crítica: a utilização em produção está bloqueada e não existe solução alternativa.
Alta: uma função importante está afetada. Pode existir uma solução alternativa.
Todos os outros pedidos são respondidos no prazo de um dia útil, em qualquer plano.

Pacotes pontuais

Ainda não está pronto para um plano mensal? Comece com um bloco fixo de horas.

Onboarding Pack

380 € pagamento único

5 horas. Instalamos e configuramos os seus módulos no seu sistema e damos uma sessão de formação à sua equipa.

Começar com Onboarding Pack

Hour Pack

950 € pagamento único

10 horas pré-pagas para qualquer tarefa abrangida pelos planos. Válidas durante 12 meses.

Começar com Hour Pack

O que garantimos

✓Tempos de resposta por escritoUm pedido crítico recebe uma primeira resposta no prazo de 2 a 6 horas úteis, consoante o seu plano.
✓Horas que pode consultarTodos os meses recebe um extrato de cada pedido e do tempo que lhe foi dedicado.
✓Nenhum trabalho sem aprovaçãoSe uma tarefa for ultrapassar as suas horas incluídas, recebe primeiro uma estimativa. Nada é faturado antes da sua confirmação.
✓Sai quando quiserApós os primeiros 3 meses pode cancelar com 30 dias de pré-aviso.
✓Crédito se falharmosSe falharmos um tempo de resposta crítico num mês, recebe 5% de desconto na mensalidade desse mês; a partir do segundo, 10%.

O que não está incluído

• Atualizações principais de versão do Odoo e migrações de módulos. São orçamentadas à parte.
• Novas integrações, como API, EDI ou prestadores de pagamento.
• Desenvolvimentos acima de 16 horas. Decorrem como projeto, com orçamento próprio.
• Módulos que não foram escritos por nós e erros no código do próprio Odoo. Ajudamos a reportá-los ao Odoo.
• Trabalho presencial.

Reembolsos

• Cancele um plano novo, mensal ou anual, nos 14 dias seguintes ao seu início e reembolsamos o que pagou, menos as horas já trabalhadas à tarifa de horas adicionais do seu plano.
• Planos mensais: após esse prazo, um mês já iniciado não é reembolsado. As horas não utilizadas seguem a regra de transição do seu plano.
• Planos anuais: se sair mais cedo, os meses até ao fim do seu pré-aviso (no mínimo 3 meses) são recalculados ao preço mensal e reembolsamos o restante.
• Onboarding Pack: reembolso total antes de começarmos. Se parar a meio, as horas ainda não trabalhadas são reembolsadas proporcionalmente.
• Hour Pack: as horas não utilizadas são reembolsadas proporcionalmente, a pedido, enquanto o pacote for válido (12 meses).
• Se terminarmos um plano ou não conseguirmos entregar o trabalho acordado, recebe de volta tudo o que pagou pelo trabalho que não faremos.
• Os reembolsos acordados são pagos no prazo de 14 dias.

Todas as condições na nossa Política de Reembolso e Suporte

O horário de expediente é de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, hora de Istambul (UTC+3). Corresponde a 08:00 - 17:00 CEST no verão e a 07:00 - 16:00 CET no inverno.
Os tempos de resposta garantidos aplicam-se aos planos pagos. O suporte gratuito aos módulos é respondido no prazo de um dia útil.
Uma primeira resposta significa que um engenheiro leu o seu pedido e começou a trabalhar nele. O e-mail de confirmação automático não conta.
Os preços não incluem IVA.
Os planos são faturados mensalmente, de forma antecipada.
10% de desconto no pagamento anual antecipado.
A reunião individual semanal do Care 20 dura 30 minutos e não é descontada das horas incluídas. Se se prolongar, o tempo adicional é descontado dessas horas, e uma semana sem reunião não transita.
Está disponível, a pedido, um acordo de tratamento de dados (DPA).
Esta página é um resumo. As condições vinculativas constam do contrato de serviço que recebe antes de assinar.

Perguntas frequentes

É necessário um plano para obter suporte a um módulo adquirido?

Não. A correção de erros dos módulos adquiridos é gratuita e assim continuará. Um plano acrescenta instalação, configuração, pequenos desenvolvimentos e tempos de resposta garantidos.

O que acontece quando as horas se esgotam?

Avisamos antes de isso acontecer. As horas adicionais são faturadas à tarifa horária do seu plano, e apenas depois de aprovar a estimativa.

É possível mudar de plano?

Sim. Pode subir de plano em qualquer momento e descer a partir do mês de faturação seguinte.

Que versões do Odoo são abrangidas?

Odoo 18.0, 19.0, 20.0, no Odoo.sh ou no seu próprio servidor. O Odoo Online não executa módulos de terceiros, pelo que fica fora dos nossos planos.

Como começamos?

Envie o formulário abaixo. Respondemos no prazo de um dia útil, confirmamos a sua instalação numa breve chamada e enviamos o contrato de serviço. O plano começa no dia da assinatura.

Fale connosco sobre um plano

Indique o plano que está a considerar e alguns dados sobre o seu sistema. Respondemos no prazo de um dia útil.

Prefere e-mail? Escreva para sales@pokutsoft.com.