İade ve Destek Politikası

Bu politika, ücretli Odoo modüllerimiz ile destek planlarımız ve paketlerimiz için destek ve iade koşullarını açıklar.

1. Nereden satın alınır

Ücretli modüllerimiz resmî Odoo Store üzerinden satılır ve ödeme orada yapılır. Destek planları ve paketler, bir hizmet sözleşmesiyle doğrudan Pokutsoft'tan satın alınır.

2. Tek fiyat, sürpriz yok

Her modül tek seferlik bir satın almadır. Ek kilit açma ücreti, yinelenen lisans sunucusu bedeli ve kurulumdan sonra ödeme duvarına alınan özellik yoktur. Satın alma anında modül ne yapıyorsa, sahip olduğunuz şey odur.

3. Ücretsiz destek: hata düzeltmeleri

Her ücretli modülde hata düzeltmeleri ücretsizdir: modül desteklenen bir Odoo sürümünde belgelendiği gibi çalışmıyorsa, ücret almadan düzeltiriz. Modüllerin sisteminize kurulması, yapılandırılması ve eğitim ücretsiz desteğe dahil değildir. Bunlar ücretli işlerdir ve Onboarding Pack veya bir destek planı kapsamında sunulur. Hata bildirmek için Odoo sürümünüz, modül adı ve sipariş/fatura referansınızla birlikte support@pokutsoft.com adresine yazın veya destek formunu kullanın. Bir iş günü içinde yanıt veriyoruz (Pzt-Cum, Europe/Istanbul).

4. Modül iadeleri

Bir modül, desteklenen bir Odoo sürümünde belgelendiği gibi çalışmıyorsa ve sorunu makul bir sürede düzeltemezsek iade talep edebilirsiniz. Sipariş referansınız ve sorunun açıklamasıyla bizimle iletişime geçin.

5. Destek planları ve paketler: iadeler

• Yeni plan: aylık veya yıllık yeni bir planı başlangıcından itibaren 14 gün içinde yazılı olarak iptal ederseniz, ödediğiniz tutarı, o ana kadar çalışılan saatleri planınızın ek saat ücretinden düşerek iade ederiz.
• Aylık planlar: bu sürenin ardından başlamış bir ayın ücreti iade edilmez. Kullanılmayan saatler planınızın devir kuralına tabidir ve nakde çevrilmez. İlk 3 aydan sonra 30 gün önceden bildirerek iptal edebilirsiniz.
• Yıllık planlar (peşin ödeme, %10 indirim): erken ayrılırsanız, bildirim sürenizin sonuna kadar olan aylar (en az 3 ay) aylık fiyattan yeniden hesaplanır ve kalan tutarı iade ederiz.
• Onboarding Pack: çalışmaya başlamadan önce iptal ederseniz tam iade. Başladıktan sonra durdurursanız, henüz çalışılmamış saatler orantılı olarak iade edilir. Kararlaştırılan kapsam teslim edildiğinde paket tamamlanmış olur.
• Hour Pack: kullanılmayan saatler, paket geçerli olduğu sürece (satın almadan itibaren 12 ay) talep üzerine orantılı olarak iade edilir. Süresi dolan saatler iade edilmez.
• Biz durdurursak: bir planı biz sonlandırırsak veya kararlaştırılan işi teslim edemezsek, yapmayacağımız iş için ödediğiniz her şeyi iade ederiz.

Kabul edilen iadeler, ödemenin yapıldığı hesaba 14 gün içinde ödenir. Yanıt süresi kredileri destek planları sayfasında açıklandığı şekilde uygulanır. İmzaladığınız hizmet sözleşmesi aynı şartları içerir. Bu politika yasal haklarınızı sınırlamaz.

6. Kapsam dışı

• Desteklenmeyen Odoo sürümlerinden ya da ağır özelleştirilmiş/çatallanmış ortamlardan kaynaklanan sorunlar.
• Belgelenen kapsamın ötesindeki özellik talepleri (bunlar özel geliştirme olarak fiyatlandırılabilir).
• Modülün bağlandığı üçüncü taraf hizmetler (ör. bir vergi idaresi API'si veya PAC sağlayıcınız).
• Modüllerin sisteminize kurulması, yapılandırılması, eğitim ve kullanım soruları. Bunlar Onboarding Pack veya bir destek planı kapsamındaki ücretli işlerdir.

7. İletişim

Destek: support@pokutsoft.com · Satış: sales@pokutsoft.com